FAQ

Questions fréquemment posées

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend généralement 7 à 20 jours ouvrables selon votre localisation. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en Allemagne et dans l'Union européenne. Si vous n'êtes pas sûr que nous livrions à votre adresse, contactez-nous simplement avant de commander.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien afin que vous puissiez suivre votre livraison à chaque étape.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons PayPal, ainsi que les principales cartes de crédit et de débit traitées en toute sécurité via PayPal. Toutes les transactions sont cryptées.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés, cryptés et conformes PCI. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires complètes.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement la modifier ou l'annuler. Envoyez-nous un e-mail à support@sarafinds.com dès que possible avec votre numéro de commande.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 30 jours après la livraison. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour tous les détails.

Je n'ai pas reçu ma commande — que dois-je faire ?

Tout d'abord, vérifiez le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Si quelque chose ne va pas, contactez-nous à support@sarafinds.com et nous vous aiderons à le retrouver.

Comment vous contacter ?

Envoyez-nous un e-mail à tout moment à support@sarafinds.com — nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.