Politique d’expédition
APERÇU DE L'EXPÉDITION
Chez SARAFINDS, chaque pièce prend du temps — de l'artisanat à la livraison.
Les options d'expédition, les coûts et les délais de livraison estimés sont affichés lors du paiement et peuvent varier en fonction de votre localisation et des articles de votre commande.
Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
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DÉLAI DE TRAITEMENT DE LA COMMANDE
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Veuillez noter :
• Le délai de traitement est distinct du délai d'expédition.
• Pendant les périodes de forte affluence, les promotions ou les jours fériés, le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi.
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ORIGINE DE L'EXPÉDITION
Les commandes sont expédiées depuis la Chine, soit directement, soit via une plateforme de transit internationale, selon la destination et la disponibilité logistique.
Cela nous permet d'optimiser l'efficacité de la livraison tout en réduisant les manipulations inutiles et les déchets.
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ARTICLES EN PRÉCOMMANDE
De temps à autre, certains articles peuvent être proposés en précommande.
• Les délais d'expédition des précommandes seront clairement indiqués sur la page du produit.
• Si votre commande contient à la fois des articles en précommande et des articles en stock, la commande pourra être expédiée ensemble une fois tous les articles disponibles.
• Dans certains cas, les articles peuvent être expédiés séparément en fonction de la disponibilité et des modalités logistiques.
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MÉTHODES D'EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Nous proposons une expédition standard lors du paiement :
EXPÉDITION STANDARD — GRATUITE sur toutes les commandes
• Europe (Allemagne, Suisse, Royaume-Uni et plus) : 9 à 15 jours ouvrables
• États-Unis, Canada et Groenland : 9 à 15 jours ouvrables
• Océanie (Australie et Nouvelle-Zélande) : 8 à 12 jours ouvrables
Tous les délais indiqués sont des jours ouvrables après l'expédition, hors week-ends et jours fériés. Le délai de traitement (1 à 3 jours ouvrables) est distinct du délai d'expédition.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de :
• Dédouanement
• Opérations du transporteur local
• Conditions météorologiques ou périodes de forte activité d'expédition
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SUIVI DE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Les mises à jour du suivi sont fournies par le transporteur et peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour devenir actives.
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DOUANES, DROITS DE DOUANE ET TAXES
Pour les commandes internationales :
• Toutes les taxes et droits de douane applicables sont déjà inclus dans le prix que vous payez — nous les prenons en charge intégralement.
• Aucuns frais de douane supplémentaires, taxes d'importation ou droits ne sont à payer à la livraison.
Votre commande arrive sans rien de plus à payer, où que vous soyez.
Des retards douaniers peuvent survenir et ne peuvent être ni influencés ni accélérés par SARAFINDS ou nos partenaires d'expédition.
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ADRESSES INCORRECTES OU INCOMPLÈTES
Veuillez vous assurer que toutes les informations d'expédition sont exactes lors du paiement.
SARAFINDS n'est pas responsable de :
• Retards, pertes ou non-livraison causés par des coordonnées d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client
• Frais d'expédition supplémentaires encourus en raison de corrections d'adresse ou de demandes de réexpédition
Les commandes retournées à la suite d'erreurs d'adresse peuvent nécessiter des frais d'expédition supplémentaires pour être renvoyées.
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COLIS PERDUS, VOLÉS OU RETARDÉS
Une fois qu'une commande a été remise au transporteur, la responsabilité de la livraison incombe au prestataire d'expédition.
SARAFINDS n'offre pas de protection des colis ni d'assurance expédition et ne peut être tenu responsable de :
• Colis perdus ou volés marqués comme livrés par le transporteur
• Retards du transporteur ou erreurs opérationnelles
• Colis non réclamés dans le délai imparti par le transporteur
Nous vous recommandons de suivre de près les mises à jour de suivi et de contacter directement le transporteur pour toute question relative à la livraison.
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RESTRICTIONS D'EXPÉDITION
Nous visons à expédier dans le monde entier chaque fois que possible.
Cependant, la disponibilité de la livraison peut être limitée par les réglementations douanières ou les restrictions du transporteur dans certaines régions.
Si nous ne pouvons pas expédier vers la destination que vous avez choisie, vous en serez informé lors du paiement ou contacté par notre équipe d'assistance pour discuter des options disponibles.
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DES QUESTIONS SUR VOTRE LIVRAISON ?
Si vous avez des questions concernant l'expédition, le suivi ou le statut de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse :
support@sarafinds.com
Nous sommes toujours ravis de vous aider.