Politique de remboursement

Returns & Refunds

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 30 jours après réception — plus de temps que le délai de rétractation de 14 jours prévu par le droit des consommateurs de l'UE.

Conditions de retour

• Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) est requise.
• Les demandes effectuées plus de 30 jours après la réception peuvent ne pas être acceptées.

Comment initier un retour

Envoyez-nous un e-mail à support@sarafinds.com avec votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons avec les instructions de retour et l'adresse de retour.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours et enverrons un e-mail de confirmation. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que les fonds apparaissent.

Frais de retour

Sauf si un article est défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un service avec suivi, car nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des articles perdus en transit.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception à support@sarafinds.com avec des photos. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, y compris les éventuels frais d'expédition.

Articles non retournables

• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Articles scellés qui ont été ouverts pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.
• Cartes cadeaux.

Annulations

Pour annuler une commande, contactez-nous dès que possible. Si elle n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et la rembourserons intégralement. Une fois expédiée, le processus de retour standard s'applique.

Contact

Des questions sur les retours ou les remboursements ? Envoyez un e-mail à support@sarafinds.com et nous serons ravis de vous aider.